希森美康服务号操作手册-经验分享-天津信鸿医疗科技股份有限公司

加入收藏 设为主页

经验分享

当前栏目: 首  页Home > 服务支持Service > 经验分享

希森美康服务号操作手册

更新时间: 点击:8478 所属栏目:经验分享 Update Time: Hits:8478 Belong Column:

微信作为互联网时代的即时通讯APP拥有很广泛的用户,SYSMEX厂家利用微信公众服务号平台上搭建的“希森美康服务号”更是拉近仪器终端用户同厂家的密切联系。这个服务号怎么使用呢?下面就来跟大家聊一聊。

首先,需要添加服务号进行关注,添加方法:

1. 微信界面右上角“+”——添加朋友——公众号——搜索“希森美康服务号”——关注

2. 微信界面右上角“+”——扫一扫——扫描希森美康售后服务卡片上的二维码——关注


关注服务号以后,可以看到扫码视频和资料共享功能按钮,成功认证以后能够使用的功能更多

用户认证的操作流程

进入公共号后,点击屏幕下方认证用户认证


选择用户自助认证,点击确定


进入扫码界面,扫描报修卡下面的二维码即进入用户认证界面。(前提是该二维码已在系统中与仪器成功绑定,该工作由工程师提前进行)


进入用户认证界面后,填写姓名、联系方式(手机号码),点击获取验证码后填写获取的短信验证码,填写完成后,点击确定。若信息无误则弹出自行认证成功窗口,点击确定,完成认证


认证成功的用户可以使用扫码报修、热线进度、资料查询、视频帮助、资质查询E-Learning、用户之声等功能


扫码报修

进入公共号后,点击屏幕下方故障报修—扫码保修,可以通过扫机器二维码进行故障报修。

扫码后,如收到报修已成功受理的微信回复信息,即表示报修成功,请等待希森美康客服人员的电话联系。我们保证10分钟内给您回电。

如出现其它提示信息,请按提示信息进行操作:

a) 如用户还未进行身份绑定,扫描后,信息提示:“您的信息暂未绑定,请先点击下方右侧【用户绑定】按钮进行身份绑定!”

b) 如希森美康还未完成身份审核,扫描后,信息提示:“抱歉,您的用户身份正在审核中,请待审核完成后再试”

c) 如果用户扫描了错误的二维码,扫描后,信息提示:“扫描错误的二维码:所扫描的报修二维码不正确!”

d) 用户扫描正确,但如果SYSMEX系统没有找到相应的装机报告,提示:“装机信息暂未录入,请稍后再试!”

e) 用户扫描正确,但装机报告的医院信息和该用户绑定的医院信息不一致的话,提示:“医院信息不匹配!”

热线进度

进入公共号后,点击屏幕下方故障报修—热线进度,可查看报修后的热线进度跟踪情况。


资料查询

进入公共号后,点击屏幕下方学习资料—资料查询,可以查看仪器的相关资料。


视频帮助

进入公共号后,点击屏幕下方学习资料—视频帮助,和扫码视频功能类似,可以通过扫视频二维码查看帮助视频。



资质查询

进入公共号后,点击屏幕下方学习资料—资质查询,可以通过扫二维码查看资质。


E-learning

进入公共号后,点击屏幕下方学习资料—E-learning,可以进入E-learning平台进行学习。



用户之声

进入公共号后,点击屏幕下方用户之声,选择点击用户建议,输入留言内容,点击提交。

上面对希森美康服务号的基本操作进行了简单介绍,欢迎广大用户积极关注使用,如使用中有任何问题也欢迎给予反馈,我们将及时给予答复和处理。